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生活中的创新方法--IEG创新研讨会演讲实录

时间:2013-12-19 14:33来源:未知 作者:创新IEG 点击:
一瓶矿泉水,从质地来说,瓶子是白色污染,会对环境有害处,但如果我们有创新,结果就会不一样。这里有两个idea,第一个是瓶子可以被分解,另一个是瓶子可以被吃,先不管这想法能否实现,我们先定下这两个方向。但是这个创新会有一个问题,不能装热水,一般的
 一瓶矿泉水,从质地来说,瓶子是白色污染,会对环境有害处,但如果我们有创新,结果就会不一样。这里有两个idea,第一个是瓶子可以被分解,另一个是瓶子可以被吃,先不管这想法能否实现,我们先定下这两个方向。但是这个创新会有一个问题,不能装热水,一般的改善仅限改变材质,可是如果我们换一个角度,“因为我这个水要热的,所以可以结合暖暖包”,摇摇生热以解决问题,这样材质的问题可以解决,瓶子的设计可以继续。 

从水的质地而言,如果想卖50元该如何?增加附加价值,在宣传时强调水是海洋深层水,是直接从海底汲水装罐的,而且一票难求缺货中。同样的一瓶水,两种方向的创新,不同的市场收益。所以今天整理的演讲实录便是关于生活中的创新方法:

姜博士每一个月月底都会问太太,这个月的服务满意度有多少? 太太回答69分,比上个月掉3分。他了解到原因是这个月的生活费晚了三天才给,所以被扣3分。这里如果将太太比作客户,那么客户的声音就是生活费困难。同样在与太太的交谈中,他知道太太希望每天一起吃晚饭,听太太聊15分钟的教课生活。这个交谈的过程就是搜集客户心声,不需要具体懂客户在聊什么,要抓住重点,这里的重点就是:姜博士准时给钱——满足绩效考核;让太太兴奋——超出心理预期。所以这里就有一个创新:要既能满足与太太吃饭又能满足出差,那就每天给太太一个电话,并且要长达15分钟。可这个15分钟如何界定,依托TRIZ方法。

在这短短的几行案例包含了两个创新方法:

1.设计思考:设计思考第一以人为本,要有同理心,就是我知道你在想什么;第二是观察,用眼睛看,耳朵听。通过4个阶段“探索、定义、发展、实行”,10个步骤“背景调查、观察与访问、同理心地图、情景故事、设计观点(POV)、如何改善(HMW)、创意方案、情景故事、原型展现、测试与改善“整合呈现。

如乔布斯所言,我们要去摸去问去尝去看去想去闻去吃,才能真正把握到客户心里真实的想要。即现场观察,同理心潜隐观察,自我资料收集。

2.粹智TRIZ

粹智(Theory of Inventive Problem Solving, TRIZ)是俄国根里奇•阿奇舒勒(Genrich Altshuller)分析20万个专利所创的原理。是系统演进的科学,以系统演进原理和成千上万科学家、发明家的实务经验为基础发展形成。TRIZ提供了一个系统化的解决问题途径,有助于突破现有的窠臼限制, 摆脱心理惯性,突破现有思维框架,解决技术和产品研发中的矛盾问题,增加专利数及其产生的效益,同时缩短技术突破的时间,降低新技术新产品的生产成本,还能提升个人自主创新能力。

这两点同时还能印证在很多的生活小处:

北京烤鸭全世界并没有很多家,东京有,纽约有,但为什么麦当劳全世界都有,因为有创新的环境,麦当劳有科学的SOP流程,这就是创新,所以麦当劳在美国和中国不会有两个味道。麦当劳每天会剩余很多炸鸡块或者汉堡包,在中国大家会带回去,因为觉得丢了浪费,可是在美国没有人敢带回去,敢的第一个被fire,为什么,因为带回去的路上质量口感变差,会对品牌造成影响,这其中体现了巨大的文化差异。

同样的,我们在初中高中学的化学元素表,第一版是门捷列夫的,第二版还是门捷列夫的,一个是爸爸的,一个是儿子的,俄国人文学方面名人也很多,为什么俄国人这么厉害,反观中国到清朝以后就没厉害过,因为我们没有科学化的方法,将内容抽象化。比如姜博士的女儿数学分数不高,不是数学不好,而是对中文理解的不到位,他女儿每次考试选择题都是满分,但面对应用题的一大堆文字,他女儿一个字不写,因为不知道写什么,如果能够成为数字化的加减乘除他女儿将容易解决的多。

由小观之我们应该思考抽象化。里奇•阿奇舒勒分析过去20万个专利后,分析归纳出39个工程参数, 40个发明原理,这就是TRIZ,这就是创新方法,应用系统化的优化方法,协助大家跳出思维局限,避免心里惯性。

(责任编辑:创新IEG)

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