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当Sun(客户经理)遇上Design Thinking设计思考

“Made in China”也许大家都不陌生,其实很多时候我都在想:这到底是好还是坏呢?期间过程不断接触新事物、新流程、新概念、新名词、新……;但总有一种似曾相识的感觉!模仿,对,那就是模仿!彼此间总在抄袭,看似企业越来越大,结果是越来越疲惫!原因何在?
个人拙见:1.没有新意的产品,同质化越发严重,相互间通过压价来打得你死我活,只为分得那仅有的一杯羹 2.百年不变的思维,总在强调:那不可能!肯定行不通!…….
 
为打破这种局面,多少企业都提出创新,包括政府和个人;什么是创新,怎么样才能创新?……每个人都在喊创新,但结果呢?对创新有想法而又迷茫的我,居然在一夜之间从成都来到了北京的Design Thinking课堂,虽然只有3天的课程,但一切不像之前那么疑问重重,有种茅塞顿开的感觉,下面就聊聊我对DESIGN THINKING设计思考的感觉和收获:
 
“把[人]放回故事的中心”-因为所有人都在尝试着<满足>与<被满足>的生活,但他们真的满足吗?所以我们把自己融入这个环境中去观察,去访谈;和以往不同的是,不再去问他们需要什么,期望什么,而是重点看他们不做什么,听他们不说什么;找出他们回避的Trouble。
通过Trouble的表象去发现事件的本质,由本质问题去设想我们可能为他去做的种种改变,最终形成不同解决方式的原型,再次将[人]投入到新的原型中感受这种变化带来的心情-你满足了吗?是否还可以再好?
 
就我个人而感:整个过程设计简而有序,收发自如;课程有4个阶段只描述其方向和原则,并没有太多的框架和流程,目的只一个:任由你的无限想象、天马行空,去想别人没有想到的,去想别人不敢想的;这样出来的才叫“新”!课程难点就在于收发:尽你想象去发散思维,在没有量又想不出来的时候真很痛苦;收的时候很容易受到自身主观影响,毕竟这些都是想象出来的;但这两点在融入到团队的时候就不是太明显了。
 
至于收获:不得不说<团队>很重要,另外就是“Nothing is impossible”!
回到我们银行的Case中来,合理的业务分流让你无需再等待,排队等候业务也不会再像以前一样傻等,这一切交给“银行智能业务终端”来处理吧,同时还能让你享受意外的惊喜喔!
 
以上的以上,有你、有我、有DESIGN THINKING设计思考,感谢IEG
 

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