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创新有方法—有感于设计思考(Design Thinking)训练

---市场助理Mi
 
曾经参加过一次研讨会,参会者来自各行各业,中途不知谁先提到了“创新”这个话题,引起大家一番讨论:有人觉得“中国企业没有创新精神”,有人批判“中国的教育模式就抑制了创新”,还有人感叹“中国就出不了第二个乔布斯”。全程听下来,就是没有一个人谈到“如何才能创新”。
是的,创新原本在我的印象里,也是一个神乎其神的词,貌似只能依赖于某个人的“灵光一闪”。直到加入IEG,接触了设计思考(Design Thinking)粹智(TRIZ)六西格玛设计(DFSS),才知道原来创新并不是天才的专利,它竟然也有方法可循。
 
作为被苹果公司采用的创新方法,“设计思考”在中国貌似并没有获得足够的关注。人们关注苹果的种种创新,却不学习背后的创新方法,不得不说是一种遗憾。这次有机会参加“设计思考”三天的系统训练(由于这期间讲授和实践非常好的结合了起来,所以请允许我把它成为训练,而非课程或培训),也许只学习到了一些皮毛,但依然给了我许多收获:
 
“以人为本”不能说说而已
“以人为本”口号式的喊了很多年,但如何实现仍然是一个难题。设计思考则提供了很多有趣又实用的方法。
设计思考倡导参与者来自不同背景,而非由技术人员独挑大梁;训练过程中注重观察人的行为并进行换位思考,力求洞见真实的需求;形成原型后要找消费者验证,根据反馈不断完善;所有这些正是希望把“人”放回整个创新过程的中心。
其中“情境故事”环节给我的印象很深。我所在组的研究对象是咖啡馆,我们模拟了各式各样的人物形象,以他们的身份和视角去重新体验咖啡馆。当我化身“高中刚毕业来参加生日Party的17岁女生”和“29岁月薪过万的自由职业者”,竟然真的发现了很多当我是我自己时忽略的问题和需求,并由此产生了很好的创意。
 
关注人们没有做的,倾听人们没说出来的
设计思考可以帮助我们实现从关注“what do you want”到关注“what do you need”的思维转变,从而挖掘出“想要”背后真正“需求”。就像那个经典案例里说的那样——用户想要一匹更快的马,但你可以给他一辆汽车。
POV是最能体现这一思维方式的环节。最开始我们完全摸不到头脑,想不通如何还能把在咖啡馆里“用户想要耳机”、“用户想要充电器”甚至“用户想要美味可口的食物”这样的want转换成更深层次的need。但我们还是努力按照POV这一步骤的要求,用动词表达用户的需求,而不是想着直接满足用户已经说出来的名词。就像这样——小孩子要的也许不是洋娃娃(名词),而是陪伴(动词)。
 
也许创新,就意味着没有最好
与许多强调标准化、流程化的训练不同,设计思考是开放的、无既定结论的,它的本质就意味着即使在进行过所有步骤之后,也并不存在一个“最好的解决方法”,但这又也许正是设计思考的魅力所在。
像我一样初次接触设计思考的人,想必都多多少少感到有些不踏实,因为它不同于考试,它没有一个确切的答案或考核标准。不同的人使用同一种方法、面对同一个问题,也会得出不同的解决方案。设计思考也不同于许多传统的培训,有一套按部就班就一定成功的流程。它只提供由一系列思维方法和基本步骤构成的系统,在问题解决过程中,我们也许需要不止一次地对之前几步做重新审视。
无论是数学还是篮球,都需要通过训练不断提高,没有理由“创新”就不需要。人们需要在不断学习和实践中加深对这一创新思维方式的理解,从而把它内化成自身和团队思考问题、实现创新的方法。
 
最后,抛开设计思考本身,我想用管理大师查尔斯的话作为结束:“这个时代,竞争力不再是规模大小或业绩好坏问题,而是要与众不同。只想以创造业绩提升竞争力,结果可能会变成降低产品价格,导致成本必须缩减,利润空间也被挤压,当然对消费者是好事,但对公司而言则大大不妙。能让顾客与公司两受其利的方法就是要有创意、能创新、能与众不同。”
在中国,在这个“创新”二字不断被提及、但创新却难觅踪迹的时代,它不是一句“正确的废话”,而是企业耳边长鸣的警钟。
 

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